คำถามที่พบบ่อย 🐻

BearVPS มุ่งเน้นความคุ้มค่า ราคาเป็นมิตร พร้อมระบบจัดการที่ใช้งานง่าย ทีมงานซัพพอร์ต 24/7 และเซิร์ฟเวอร์ประสิทธิภาพสูงในประเทศไทย นอกจากนี้เรายังมีระบบ Point ที่สามารถเติมเงินและจัดการได้สะดวก

VPS เหมาะสำหรับนักพัฒนา, ธุรกิจ SME, ผู้ที่ต้องการโฮสต์เว็บไซต์, ทำ Application Server, Game Server, หรือใช้งานโปรแกรมที่ต้องการเซิร์ฟเวอร์ที่มีประสิทธิภาพและเสถียร

BearVPS ไม่ได้จัดให้มีการสำรองข้อมูล (Backup) โดยอัตโนมัติ ผู้เช่ามีหน้าที่และความรับผิดชอบในการสำรองข้อมูลของตนเองอย่างสม่ำเสมอ และควรเก็บไฟล์สำรองไว้นอก VPS ทั้งนี้เป็นไปตามข้อตกลงการใช้งาน หัวข้อ "การสำรองข้อมูล"

Point คือเครดิตในระบบของ BearVPS โดย 1 Point = 1 บาท คุณต้องเติมเงินเข้าเป็น Point ก่อน จึงจะสามารถเช่า VPS ได้ ระบบนี้ช่วยให้การชำระเงินและต่ออายุทำได้สะดวกรวดเร็ว

1. เข้าสู่ระบบ
2. ไปที่เมนู "เติมเงิน"
3. ระบุจำนวนเงินที่ต้องการเติม
4. โอนเงินเข้าบัญชีที่ระบุ หรือสแกน QR Code
5. อัพโหลดสลิป
6. ระบบจะตรวจสอบอัตโนมัติผ่าน EasySlip API
7. Point จะเพิ่มภายใน 1-5 นาที

รับชำระผ่านโอนเงินธนาคาร (ธนาคารไทยพาณิชย์, กสิกรไทย, กรุงเทพ) และ QR Payment PromptPay ระบบจะตรวจสอบสลิปอัตโนมัติ ไม่ต้องรอแอดมินยืนยัน

ไม่มีค่าธรรมเนียมในการเติม Point ทุกบาทที่คุณโอนจะถูกแปลงเป็น Point เต็มจำนวน

Point ไม่มีวันหมดอายุ คุณสามารถเก็บไว้ใช้ได้ตลอดไป

ตามนโยบายของเรา Point ไม่สามารถถอนเป็นเงินสดหรือโอนคืนได้ แต่สามารถใช้เช่า VPS และบริการอื่นๆ ภายในระบบได้ตลอดเวลา

1. เข้าสู่ระบบและเติม Point
2. เลือกแพลน VPS ที่ต้องการ
3. คลิก "เช่าเลย"
4. ระบบจะหัก Point อัตโนมัติ
5. ระบบจะติดตั้ง VPS อัตโนมัติภายใน 15 นาที
6. รับข้อมูล IP, Username, Password ทาง Email และ Dashboard

ระบบจะติดตั้ง VPS อัตโนมัติ ให้ภายในไม่เกิน 15 นาที

1. เข้าสู่ Dashboard
2. ไปที่ "บริการของฉัน"
3. เลือก VPS ที่ต้องการต่ออายุ
4. คลิก "ต่ออายุ"
5. เลือกระยะเวลา (1 เดือน)
6. ระบบจะหัก Point อัตโนมัติ

เมื่อ VPS เลยวันหมดอายุ:
- วันที่ 1: VPS จะถูกระงับการใช้งาน (Suspend)
- วันที่ 2: VPS จะถูกลบถาวร

แนะนำให้ต่ออายุก่อนหมดอายุ 2 วันเพื่อไม่ให้ขาดการให้บริการ

สามารถ Upgrade แพลนได้ตลอดเวลา โดยจ่ายส่วนต่างเพิ่มเติม แต่ไม่สามารถ Downgrade ได้ หากต้องการใช้แพลนที่เล็กกว่า ควรเช่าใหม่

ไม่จำกัดจำนวน คุณสามารถเช่า VPS ได้หลายเครื่องพร้อมกันตามความต้องการ

ใช้ Remote Desktop (RDP):
1. กด Windows + R
2. พิมพ์ mstsc
3. ใส่ IP Address ของ VPS
4. ใส่ Username และ Password ที่ได้รับ
5. คลิก Connect

สำหรับ Mac ให้ดาวน์โหลด Microsoft Remote Desktop จาก App Store

กด Reset Password สำหรับ VPS ที่ต้องการรีเซตรหัสผ่าน จะได้รับรหัสเข้า VPS ใหม่ทันที

คุณมีสิทธิ์ Administrator เต็มรูปแบบ สามารถติดตั้งโปรแกรมใดก็ได้ที่ถูกกฎหมาย เช่น Web Server (IIS, Apache), Database (MySQL, MSSQL), Application, Game Server เป็นต้น

คุณจะได้รับสิทธิ์ Administrator เต็มรูปแบบ สามารถจัดการและติดตั้งโปรแกรมได้เองทั้งหมด

แนะนำให้ติดตั้ง Windows Defender (มีอยู่แล้วใน Windows) หรือ Antivirus อื่นๆ เพื่อความปลอดภัย

ขณะนี้รองรับเฉพาะ IPv4 การรองรับ IPv6 จะเปิดให้บริการในอนาคต

1. ตรวจสอบ IP Address ให้ถูกต้อง
2. ตรวจสอบว่า VPS ยังใช้งานอยู่หรือไม่
3. ตรวจสอบ Internet connection
4. ลอง Ping IP Address
5. ตรวจสอบว่า Firewall บนเครื่องคุณไม่ได้บล็อก
6. ติดต่อ Support หากยังไม่ได้

1. ลอง Ping IP Address
2. ตรวจสอบสถานะผ่าน Dashboard
3. รอ 5-10 นาที (อาจกำลัง Restart)
4. แจ้งทีมงานผ่าน Facebook

ทีมงานจะตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยระยะเวลาขึ้นอยู่กับสาเหตุของปัญหา และไม่ถือเป็นข้อผูกพันตามสัญญา

1. ลบไฟล์ที่ไม่จำเป็น
2. รัน Disk Cleanup
3. ลบ Temp files
4. ลบ Windows Update files เก่า
5. หากยังเต็มอยู่ ควร Upgrade Storage

ดูวิธีเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์ความรู้

VPS ทุกแพลนมี DDoS Protection พื้นฐาน แต่หากโจมตีหนักมาก:
1. แจ้งทีมงานทันที
2. ระบบจะเปิด Advanced DDoS Protection
3. อาจมีการ Null Route IP ชั่วคราว
4. ทีมงานจะประสานงานแก้ไข

BearVPS ไม่ได้จัดเก็บสำเนาข้อมูลของผู้เช่าไว้ จึงไม่สามารถกู้คืนข้อมูลที่สูญหายให้ได้ ผู้เช่าจึงควรสำรองข้อมูลสำคัญด้วยตนเองอย่างสม่ำเสมอ และเก็บไฟล์สำรองไว้นอก VPS ตามข้อตกลงการใช้งาน หัวข้อ "การสำรองข้อมูล"

1. เปลี่ยนรหัสผ่านทันทีหลังได้รับ VPS
2. ใช้รหัสผ่านที่แข็งแรง (12+ ตัวอักษร)
3. เปลี่ยน RDP Port จาก 3389
4. เปิดใช้งาน Windows Firewall
5. ติดตั้ง Antivirus
6. อัพเดท Windows เป็นประจำ
7. จำกัด IP ที่เข้าถึง RDP ได้

ดูคู่มือเพิ่มเติมที่ศูนย์ความรู้

ข้อมูลทั้งหมดถูกเข้ารหัสและจัดเก็บอย่างปลอดภัยตามมาตรฐานสากล เราไม่แชร์ข้อมูลลูกค้าให้กับบุคคลที่สาม ยกเว้นกรณีที่กฎหมายกำหนด

1. แจ้งทีมงานทันที
2. เปลี่ยนรหัสผ่านทั้งหมด
3. สแกนหา Malware
4. ตรวจสอบ Log files
5. Restore จากไฟล์สำรองที่คุณจัดเก็บไว้เอง
6. ตั้งค่า Security ใหม่

ทีมงานจะช่วยประเมินและแนะนำการแก้ไข

ทีมงานจะพยายามตอบกลับให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยระยะเวลาขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่แจ้งเข้ามา ความซับซ้อนของปัญหา และปริมาณงานในขณะนั้น กรณีเร่งด่วนแนะนำให้ทักผ่านเพจ Facebook ซึ่งเป็นช่องทางที่ทีมงานเห็นเร็วที่สุด

หมายเหตุ: ระยะเวลาในการตอบกลับเป็นเพียงการประมาณการ ไม่ถือเป็นการรับประกันหรือข้อผูกพันตามสัญญา

มีค่ะ เรามีศูนย์ความรู้ที่รวบรวมคู่มือและบทความการใช้งาน VPS Windows ครบถ้วน สามารถเข้าดูได้ที่เมนู "ศูนย์ความรู้"

ทีม Support ให้คำแนะนำและแนวทางการติดตั้งฟรี แต่การติดตั้งโปรแกรมเฉพาะทาง (เช่น Application ซับซ้อน) อาจมีค่าบริการเพิ่มเติม ติดต่อสอบถามได้ค่ะ